Política de Devoluciones y Reembolsos – Folletería Express
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En Folletería Express trabajamos para ofrecer productos y servicios de impresión con la mejor calidad posible. Debido a la naturaleza de nuestros servicios (muchos de ellos personalizados), aplican las siguientes condiciones de devolución, cambio y reembolso.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a compras realizadas en https://folleteriaexpress.com/ y/o mediante canales oficiales de Folletería Express, incluyendo pedidos de impresión, personalizados, promocionales, gran formato, DTF textil, DTF UV y productos relacionados.

2. Productos personalizados: no aplican devoluciones (salvo error atribuible a Folletería Express)

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos personalizados cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

a) El cliente autorizó el diseño para impresión/personalización

Si el cliente aprobó el diseño (boceto, vista previa, prueba digital, mensaje de confirmación o archivo final), se entiende que revisó y aceptó:

  • textos,

  • ortografía,

  • composición,

  • medidas,

  • colores aproximados,

  • y demás especificaciones del trabajo.

Una vez autorizado y enviado a producción, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores no detectados por el cliente o inconformidad con elementos aprobados.

b) El cliente proporcionó el diseño o archivo

Si el cliente envió su propio archivo/diseño, Folletería Express no se hace responsable por errores de origen en dicho archivo, incluyendo:

  • ortografía,

  • baja resolución,

  • pixelación,

  • mala preparación para impresión,

  • márgenes/sangrados incorrectos,

  • color mal configurado,

  • elementos fuera de zona imprimible,

  • etc.

Después de personalizar/imprimir con base en el archivo proporcionado por el cliente, no se aceptan devoluciones por causas atribuibles a dicho archivo.

3. Variación de tonos y color (tolerancia de impresión)

En productos impresos y personalizados puede existir una variación de tono/color de hasta un 20% respecto a:

  • visualización en pantalla,

  • fotografías de referencia,

  • muestras digitales,

  • pedidos anteriores.

Esto puede ocurrir por diferencias de pantalla, materiales, tintas, lotes y procesos de impresión.
Esta variación no se considera defecto, por lo que no aplica devolución ni reembolso por este motivo, salvo acuerdo específico por escrito sobre control de color.

4. Casos en los que sí puede proceder revisión (y posible reposición)

Se podrá solicitar revisión del pedido cuando exista un error claramente atribuible a Folletería Express, por ejemplo:

  • producto distinto al solicitado,

  • cantidad incorrecta significativa,

  • error de impresión no relacionado con archivo o autorización del cliente,

  • daño de fabricación evidente (no causado por transporte o uso indebido).

En estos casos, Folletería Express evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

  • reposición total o parcial,

  • reimpresión,

  • saldo a favor,

  • o reembolso parcial/total (a criterio de validación del caso).

5. Plazo para reportar incidencias

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo de 24 a 72 horas posteriores a la recepción del pedido (recomendado: máximo 48 horas), enviando:

  • número de pedido,

  • descripción del problema,

  • fotografías claras del producto,

  • evidencia del empaque (si aplica),

  • y detalle de la inconformidad.

Después de ese plazo, Folletería Express podrá considerar que el pedido fue recibido de conformidad, salvo casos excepcionales.

6. Productos dañados durante el envío

Si el pedido presenta daños ocasionados por paquetería, el cliente deberá reportarlo de inmediato con evidencia fotográfica del:

  • empaque exterior,

  • guía,

  • daño visible del producto.

Los envíos se gestionan por medio de Envíos Perros (proveedor de guías prepagadas), utilizando paqueterías como FedEx, DHL, Tres Guerras, Castores, 60 Minutos, Estafeta y Paquete Express.
La resolución podrá depender del proceso de reclamación con la paquetería correspondiente.

7. Reembolsos (cuando procedan)

Si después de la revisión se determina que sí procede un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible:

  • PayPal

  • Mercado Pago

  • SPEI / transferencia (según el caso)

Los tiempos de reflejo pueden variar de acuerdo con la plataforma de pago y la institución bancaria.

8. Cancelaciones

  • Antes de entrar a producción: la cancelación puede evaluarse y, en su caso, aplicar cargos por diseño, preparación o apartados ya realizados.

  • Después de autorización y/o inicio de producción: no aplica cancelación en trabajos personalizados.

9. Contacto para devoluciones y aclaraciones

Para solicitar una revisión, devolución o aclaración, el cliente deberá contactar a Folletería Express mediante los canales oficiales publicados en el sitio web, incluyendo la información del pedido y evidencia correspondiente.